نوقشت في قسم إدارة الأعمال بكلية الإدارة والاقتصاد جامعة القادسية رسالة دبلوم عالي الموسوم بـ (تأثير مرونة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة :منظور استراتيجي) للباحثة ازل نجاح محمد وبإشراف المدرس الدكتور يوسف رياض محمود
هدف البحث إلى التعرف على واقع وماهية مرونة الموارد البشرية في مؤسسة الشهداء / مديرية شهداء بابل المبحوثة, فضلا عن الكشف عن الجوانب التي يمكن من خلالها لمتغير مرونة الموارد البشرية في أن يعزز جودة الخدمة في مؤسسة الشهداء / مديرية شهداء بابل المبحوثة.
توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج ابرزها وجود تأثير معنوي لمرونة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة، إذ تبين أن المؤسسات التي يتمتع موظفوها بقدرة أكبر على التكيف والاستجابة السريعة تحقق مستويات أعلى من رضا المستفيدين
قدم البحث جملة توصيات أهمها تعزيز برامج التدريب والتطوير المستمر التي تستهدف رفع مرونة العاملين من خلال تنمية مهارات التكيف، والعمل ضمن فرق متعددة، والقدرة على حل المشكلات في المواقف غير المتوقعة. فضلا عن إعادة تصميم الهياكل التنظيمية داخل المؤسسة بما يضمن قدرًا أعلى من المرونة الإدارية، من خلال تقليل التعقيدات البيروقراطية وتفعيل آليات اتخاذ القرار السريع في الوحدات الخدمية.
