نظم قسم هندسة الالكترونيك والاتصالات في كلية الهندسة بجامعة القادسية دورة علمية بعنوان ( جودة الخدمة في المرافق العامة ) على قاعة وحدة التعليم المستمر .
حاضر فيها : م.م. حسام عزيز مطشر .
تهدف الدورة الى الارتقاء في الواقع الوظيفي وتحسين الاداء العام للموظف وتقديم افضل الخدمات للجمهور من خلال اتصاف الخدمة العامة بمعايير ومواصفات محددة وذلك نظراً لتغير نظرة طالب الخدمة من النظر للخدمة كمنحة أو هبة من الدولة إلى نظرة بأن الخدمة حق يَنتزعهُ بِشروطه الخاصة.. ومن هذه الشروط هي جودة الخدمات المقدمة من المرافق العامة.
تناولت الدورة التعريف بجودة الخدمة في المرافق العامة وذاتيتها والتنظيم القانوني لجودة الخدمة في المرافق العامة العراق والدول المقارنة واهم متطلبات تحقيق جودة الخدمة العامة منها الموارد البشرية والمادية والموضوعية واساليب تحقيق جودة الخدمة العامة ومنها اسلوب الحوكمة الادارية
واسلوب الادارة العامة الالكترونية.
أوصت الدورة بالتركيز على المعيار العضوي للمرفق العام فضلاً عن المعيار المادي كونه وسيلة مهمة لتحقيق (نوعية الخدمة) المطلوبة ، فيجب التركيز على جودة المبان وتوفير المعدات والاجهزة الحديثة ونوعية الموظفين وتوفير سبل الراحة للمواطنين عند مراجعة أي مرفق عام ، وكذلك التركيز على حسن الاستقبال والتعامل من قبل موظفي المرفق العام.
