نُوقشت في قسم إدارة الأعمال بكلية الإدارة والاقتصاد جامعة القادسية رسالة الماجستير الموسومة بـ (تأثير التسويق التجريبي في الولاء السلوكي: الدور الوسيط لانغماس الزبون) للباحثة صابرين خالد مرزه وبإشراف الأستاذ المساعد الدكتور أحمد كاظم عبد
هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير التسويق التجريبي في الولاء السلوكي للزبائن، من خلال الدور الوسيط لانغماس الزبون، والتعرف على طبيعة العلاقة والتأثير بين متغيرات الدراسة، وبيان مدى إسهام التجارب التي تقدمها المطاعم في تعزيز انغماس الزبائن وانعكاس ذلك على سلوكهم الشرائي وولائهم
توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، كان أهمها أن التسويق التجريبي يسهم في تعزيز الولاء السلوكي للزبائن، وأن انغماس الزبون يؤدي دوراً وسيطاً في هذه العلاقة، إذ إن توفير تجارب إيجابية ومؤثرة للزبون يسهم في زيادة انغماسه مع المطعم، وهذا الأمر ينعكس إيجاباً على سلوكه في الاستمرار بالشراء وتكرار التعامل معه
ومن أهم التوصيات التي جاءت بها الدراسة ضرورة اهتمام المطاعم بتعزيز عناصر التسويق التجريبي بأبعاده المختلفة، من خلال تقديم تجارب حسية وعاطفية ومعرفية وفعليّة وعلائقية متميزة، والعمل على زيادة انغماس الزبون عبر التفاعل معه وفهم احتياجاته وتقديم تجارب قادرة على تعزيز ارتباطه بالمطعم، بما يسهم في بناء ولاء سلوكي مستمر لدى الزبائن
